سياسة الاسترجاع والاستبدال

📦 أولاً: المنتجات المنزلية (المادية)

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك حصراً في الحالات التالية: استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف تماماً عن الوصف المعروض بالموقع.

شروط قبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن يكون في غلافه الأصلي مع كافة الملحقات والملصقات الخاصة به.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء من متجرنا.

⚡ ثانياً: المنتجات الرقمية (البطاقات والأكواد)

نظراً لحساسية المنتجات الرقمية (مثل شدات الألعاب، بطاقات الهدايا، والأكواد)، فإن جميع المبيعات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد إتمام الدفع وتسليم الكود للعميل. يتم الاسترجاع في حالة واحدة فقط: إذا ثبت وجود خلل فني في الكود ناتج عن نظامنا (قبل استخدامه من قبل العميل).